Despre carte: 2021 / Cum să influențezi comportamentul șefului tău dacă te sâcâie cu lucruri mărunte? Cum să vorbești cu soțul tău despre o relație cool? Cum îi explicăm unui copil că achiziția unui nou computer este amânată la infinit? Încercăm să evităm conversațiile incomode și chiar să ne lăudăm pentru perseverența noastră? Dar pierdem mai mult dacă rămânem tăcuți și tolerăm. Bazat pe 15 ani de cercetare de la Harvard, această carte vă va ajuta să comunicați eficient cu diferite persoane în diferite situații luați poziția „și” și nu „sau” – blocați atacurile și trucurile interlocutorului – ascultați cu sinceritate, arătați empatie și, în sfârșit, nu mai amânați conversațiile incomode pentru mai târziu.